- Není-li právními předpisy vyžadováno jinak, platby jsou nevratné.
- Zrušení předplatného zastaví budoucí účtování, nikoli již provedenou platbu.
- Žádost můžete poslat na podporu; každou žádost posuzujeme individuálně a jejím podáním nevzniká automatický nárok na vrácení.
- Vrácení řešíme výhradně zpět na původní platební kartu / účet.
1. Základní pravidlo
Není-li těmito pravidly nebo právními předpisy vyžadováno jinak, platby jsou nevratné. Nevyužití služby, změna rozhodnutí nebo zrušení předplatného po provedení platby samy o sobě nezakládají nárok na vrácení peněz.
2. Kdy může být žádost oprávněná
Žádost posoudíme zejména při duplicitní platbě, prokazatelné chybě v účtování, neposkytnutí objednané služby vinou Provozovatele nebo tehdy, ukládají-li vrácení účinné právní předpisy. Mimo zákonné nároky je schválení dobrovolným individuálním rozhodnutím Provozovatele.
3. Zákonná práva
Tato pravidla neomezují práva, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit. Je-li zákazník spotřebitelem, může mít podle okolností právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Každé takové uplatnění posoudíme podle účinných právních předpisů; obchodní podmínky nemají přednost před povinnou zákonnou ochranou.
4. Zkušební doba
Každý nový účet dostává 3denní zkušební období za 20 Kč (bez DPH), placené kartou. Po jeho uplynutí předplatné automaticky pokračuje tarifem Pro (8 990 Kč bez DPH měsíčně). Zrušíte-li předplatné před koncem zkušební doby, tuto měsíční platbu nestrhneme. Samotný poplatek za již aktivovaný zkušební přístup je nevratný, ledaže vrácení vyžadují právní předpisy nebo je žádost oprávněná podle oddílu 2.
5. Jak o vrácení požádat
Stačí e-mail na podpora@istav.ai s předmětem „Žádost o vrácení peněz" a uvedením:
- názvu firmy a IČO,
- data platby a čísla faktury (najdete v záložce Nastavení → Předplatné),
- důvodu, na jehož základě žádáte o posouzení oprávněnosti vrácení.
Přijetí žádosti potvrdíme a sdělíme výsledek posouzení. Pokud žádost schválíme, vrácení iniciujeme na původní platební metodu; připsání částky následně závisí na Stripe a bance zákazníka a může trvat několik pracovních dnů.
6. Prodloužení předplatného a výpověď
Předplatné se automaticky prodlužuje na další fakturační období, pokud nebylo do konce období vypovězeno. Výpovědí předplatného neztrácíte přístup okamžitě — účet zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období. Výpověď nelze aplikovat zpětně a sama o sobě neruší již provedené platby.
7. Refundace při downgradu plánu
Při změně z dražšího plánu na levnější v průběhu fakturačního období se nerefunduje rozdíl — změna se projeví na další faktuře. Upgrade naopak řešíme okamžitou proforma fakturou s pro-rata doúčtováním.
8. Kontakt
iStav.ai
E-mail: podpora@istav.ai