- Nárok na vrácení peněz vzniká do 24 hodin od provedení platby.
- Vrácení řešíme výhradně zpět na původní platební kartu / účet.
- Po uplynutí 24 hodin lze vrátit peníze pouze ve výjimečných případech (duplicitní platba, technická chyba naší strany).
- 3denní zkušební období (bez platby) tato pravidla nenahrazuje — během trialu neplatíte nic.
1. Kdo má nárok na vrácení peněz
Nárok na vrácení peněz má zákazník, který uhradil předplatné platformy iStav.ai a požádá o vrácení peněz prostřednictvím e-mailu podpora@istav.ai do 24 hodinod okamžiku, kdy mu byla platební operace zaúčtována.
2. Výše vrácené částky
V rámci 24hodinové lhůty vracíme 100 % uhrazené částky za aktuální fakturační období (měsíční nebo roční). Částka je vrácena zpět na kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena. Zpracování platby u naší banky může trvat až 10 pracovních dnů.
3. Co se stane po uplynutí 24 hodin
Po uplynutí 24 hodin od platby nárok na automatické vrácení peněz zaniká. Důvody jsou dva: (i) platforma se nasazuje okamžitě včetně placeného AI provozu a nákladů na zpracování dat, (ii) faktura je vystavena a zaúčtována v českém účetnictví.
I po uplynutí této lhůty však posoudíme každou žádost individuálně. Peníze vracíme:
- při duplicitní platbě nebo jiné zjevné chybě v účtování,
- pokud jste nedostali službu, kterou si objednali, a chyba byla na naší straně,
- v případě technického výpadku přes 72 hodin za kalendářní měsíc (pak pro-rata).
4. 3denní bezplatná zkušební doba
Každý nový účet dostává 3denní zkušební období zdarma. Během trialu se neúčtuje nic. Zrušíte-li předplatné před koncem trialu, nebudeme žádnou platbu strhávat.
5. Jak o vrácení požádat
Stačí e-mail na podpora@istav.ai s předmětem „Žádost o vrácení peněz" a uvedením:
- názvu firmy a IČO,
- data platby a čísla faktury (najdete v záložce Nastavení → Fakturace),
- stručného důvodu (není povinné, ale pomáhá).
Odpovíme nejpozději do 1 pracovního dne. Schválenou žádost zpracujeme okamžitě — vrácení platby iniciujeme u Stripe ještě týž den.
6. Prodloužení předplatného a výpověď
Předplatné se automaticky prodlužuje na další fakturační období, pokud nebylo do konce období vypovězeno. Výpovědí předplatného neztrácíte přístup okamžitě — účet zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období. Výpověď nelze aplikovat zpětně: nevracíme peníze za již uplynulou dobu, kterou jste platformu mohli používat.
7. Refundace při downgradu plánu
Při změně z dražšího plánu na levnější v průběhu fakturačního období se nerefunduje rozdíl — změna se projeví na další faktuře. Upgrade naopak řešíme okamžitou proforma fakturou s pro-rata doúčtováním.
8. Kontakt
iStav.ai
E-mail: podpora@istav.ai